Politique de remboursement

Retours & droit de rétractation

Retours & remboursements

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation (hors produits personnalisés ou sur mesure).

Conditions de retour

Les articles doivent être non utilisés, dans leur état d’origine et dans leur emballage.

Les produits périssables (comme les fleurs naturelles) et les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Procédure

Pour effectuer un retour, merci de nous contacter à contact@duo-creatif.fr en indiquant votre numéro de commande.
Les retours doivent être expédiés à l’adresse suivante :
📍 ZAC de la Gouyonnière, 42480 La Fouillouse, France

Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison suivi, notamment pour les articles d’une valeur supérieure à 75 €.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation.

Si le retour est validé, le remboursement sera effectué via votre moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours.

Les articles soldés ou en promotion peuvent être échangés ou retournés uniquement s’ils présentent un défaut de fabrication.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Pour demander un échange, contactez-nous à contact@duo-creatif.fr.