Livraisons et retour
Livraison à domicile
Nous livrons partout en France métropolitaine grâce à nos transporteurs partenaires :
- GLS : pour les produits standards.
- Geodis : pour les articles lourds ou volumineux.
Délais moyens : entre 24h et 72h pour les produits standards en stock.
Pour les produits lourds nécessitant un devis spécifique, le délai vous sera indiqué lors de l’établissement du devis.
Frais de livraison : calculés en fonction du poids total de votre commande, avec application d’un forfait selon la tranche de poids. Le montant exact est indiqué avant validation de votre achat.
Livraison en Point Relais
Pour plus de flexibilité, vous pouvez choisir la livraison en Point Relais.
Vous recevez un email ou SMS dès que votre colis est disponible et disposez généralement de 7 à 10 jours pour le récupérer.
ATTENTION : ce mode de livraison est disponible uniquement pour les colis standards (poids inférieur à 20 kg et dimensions compatibles avec le réseau de relais).
Au-delà, la livraison sera automatiquement proposée à domicile ou par transporteur spécialisé.
Retrait gratuit en magasin (Click & Collect)
Vous pouvez choisir de retirer gratuitement vos achats dans notre showroom :
📍 ZAC de la Gouyonnière – 42480 La Fouillouse
🕐 Lundi au vendredi : 9h-12h30 / 13h30-18h et samedi : 9h30-17h
Dès que votre commande est prête, nous vous prévenons par email ou téléphone pour convenir du retrait.
Suivi de commande
Vous pouvez suivre l’avancement de votre commande à tout moment en vous connectant à votre compte client.
Dès l’expédition, un numéro de suivi vous sera communiqué pour consulter en temps réel l’acheminement de votre colis.
Retours & droit de rétractation
Retours & remboursements
Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation (hors produits personnalisés ou sur mesure).
Conditions de retour
Les articles doivent être non utilisés, dans leur état d’origine et dans leur emballage.
Les produits périssables (comme les fleurs naturelles) et les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Procédure
Pour effectuer un retour, merci de nous contacter à contact@duo-creatif.fr en indiquant votre numéro de commande.
Les retours doivent être expédiés à l’adresse suivante :
📍 ZAC de la Gouyonnière, 42480 La Fouillouse, France
Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison suivi, notamment pour les articles d’une valeur supérieure à 75 €.
Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation.
Si le retour est validé, le remboursement sera effectué via votre moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours.
Les articles soldés ou en promotion peuvent être échangés ou retournés uniquement s’ils présentent un défaut de fabrication.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Pour demander un échange, contactez-nous à contact@duo-creatif.fr.